南京公安“微警务”项目一期复盘

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“微警务”是腾讯OMG和南京公安合作的“互联网+警务”项目,旨在为800多万南京市民提供一站式的便民服务,也为全国警务机构的平台架构升级提供标杆范例。截止目前,南京公安“微警务”覆盖用户已超过430万,是全国最大的网上警务平台。

一、项目价值

刚开始接到“微警务”项目任务时,第一个反应:项目意义何在?营收?战略卡位?还仅仅是空降的政治任务?
为了理清思路,扫出SWOT:

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如图,思路卡在了“弱势”一项,憋了半天只一句“对警务行业的理解不足”——往往“不知道问题在哪儿”就是问题本身。

随后,翻阅了市面上几乎能查到的“互联网+政务”相关文档,发现2个数据很有意思:
数据1. 全网“互联网+政务”的业务职能占比

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数据2. “互联网+政务”场景的传播话题中腾讯相关话题的占比

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显然,“警务”是“互联网+政务”的核心。

定位一旦确立,项目整体价值也就逐渐清晰:

① 对于腾讯:智慧城市战略的纵深式布局
2015年“互联网+”首次写入了《政府工作报告》,PONY在提交给人大的建议中最重要的一条便是建议将“互联网+”上升为国家战略,之后各大互联网巨头集体发力抢占市场。在实际的项目过程中,腾讯最大的竞争来自阿里,往往一个政务部门两家同时谈,所以对于“警务”行业的战略布局和卡位显得尤为重要。

② 对于OMG:互联网+政务非广告商业模式的探索
公司2016Q2财报显示,网络广告业务收入同比增长60%至65.32亿,在集团总收入(356.91亿)中占比18.3%,抛开BG营收话语权的老梗,收入结构单一(品牌广告+效果广告)是硬伤, 营收模式的多元化探索迫在眉睫。“微警务”的营收能力和复制能力都极具想象力。

③对于广平:多元化企业级服务的细分及落地
广平长久以来一直在探索企业级服务的切入点,“微警务”作为政务级的企业应用,当仁不让。

二、挑战和破解之法

1.对需求的判断和理解方式和以往完全不同

起初,基于之前做智慧城市相关业务的产品经验,我们根据公安提供的原始需求,结合内部资源形成多元化产品矩阵,提供全方位的技术支撑,同时制定了完整的封装出售策略。

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同时,在和公安的交流过程中,我们也有意无意的灌输“互联网思维”。

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但是,看似专业的我们好像忘记了那个最简单的问题:这真是用户(公安)想要的吗?

在整个项目过程中,我们需要和1个局长、3个处长、2个科长、6大政务部门、近10个三方服务开发商对接需求,沟通成本非常高。

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而且,政务项目一大特色是:需求变更频繁,审批流程冗繁,做事儿的不是决策者,拍板的不参与项目。
如何破解这么复杂的局面?

首先,我们设立了接口人制度——让专业的人做专业的事儿,各司其职,责任到人,最大限度减小沟通成本。

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其次,为了满足客户对功能的需求,我们在制定产品规划的时候,公安侧的业务优先级是很重要的衡量指标——“能出业绩的亮点先行。”

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另外,考虑到政府部门的沟通习惯往往是面谈,为保证项目正常运行,产品侧提供7×24小时驻场式的对接方式——评审、培训、沟通一个都不能少。

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2. 如何提升议价力

项目过程中,三方同学曾很悲壮的和我们私下抱怨:和政府做项目,都TMD要装孙子。
然而,作为鹅厂的产品团队,我们始终坚信,话语权是靠实力争取来的。

① 对公安
一开始在商务谈判的时候,其实腾讯并不是南京公安的第一选择,因为南京公安在业内的影响力很大,想与他们合作的团队非常多,其中就包括支付宝。为配合公安审批流程,我们连续2个月驻场南京,前后提供了27版建设方案,累计超过50W字的项目说明文档—— 一遍遍改,一版版砸。
所谓精诚所至金石为开,也许是因为这份诚意和专业,南京公安最终选择了腾讯,并直接开通了招标绿色通道,我们顺利攻下这千万级的单子。

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② 对三方
对接中,我们发现三方公司的设计能力良莠不齐,做出的页面千奇百怪不成体系。为了保证产品的整体质量,我们主动提供了完整的UI设计规范,并联合南京公安推动三方执行。

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考虑到有些公司技术能力有限,即便给了UI规范也做不来(仍会出现各种适配问题),我们很贴心的推出了可以直接复用的H5 Demo 。

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③ 对内部
之前也有公司内部的同学在问:听说其他团队也在做类似的政务需求,你们OMG有啥优势嘞?

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答案其实很简单:OMG有新闻客户端、地方站、自媒体、以及各种类型的区域资源——只要有需要,360度无死角的媒体轰炸可以在短时间内引爆大众舆论, 这种天然的媒体资源优势,是其他部门或者团队望其项背的——这也是南京公安最终选择我们作为合作方的原因之一。
再看团队组成:最懂公安业务的政务中心团队+最懂企业服务的广平商业化产品中心+最懂政府公共关系的大网团队,地表最强战力已无需多言。

三、项目战绩

先让我们用几个数据来总结一下“南京微警务”目前为止的战绩:

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“微警务”的产品模式是可以低成本复制的,全国661个地级市,除了公安,还有法院、旅游局、教育局等其他行政部门可以对接,想象空间非常巨大。
另外据不完全统计,目前南京市800多万人口,200多万户家庭,南京公安的公众账号关注数已达430多万,我们真做到了业内第一!

247央视CCTV报道

 

值得一提的是,公安部和江苏省委的领导先后对南京公安微警务的项目进行了视察并给予高度评价。

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对于团队而言,这种自上而下的支持让项目的推进更加顺利——感谢党和国家对我们的信任。

四、一点心得

1. 有人就有江湖,无论金戈铁马亦或布衣粗茶,无非名利二字。
对于政务型项目,洞悉人性,才能找准用户需求的G点,尤其是面对政府客户这类特殊人群,不深入了解需求背后的本质(政策?法律?风控?),往往面对的就是无休止的返工。

2. “互联网+”可能并不是一个好前缀。
我们在大肆宣传“互联网+XX”的时候有没有想过,往往正是XX缺少互联网的精神内核,才需要“互联网+”的前缀 —— 这里提示我们,当前面对的很可能是传统思维模式下的认知体系,要特别留意。

3. 对于政务体系而言,需要的不仅仅是产品设计的专业力,更多的是对业务的理解和包容,以及一颗温暖的心。
政务体系而言,业务是灵魂,要不断学习和思考;对产品而言,温暖的心可以让冷冰冰的业务逻辑变的更有趣更易于接近,进而回归民生。

最后,感谢一直以来给予无限支持的各位老大,和持续奋战在一线的兄弟姐妹,掌声送给我们自己!

 

 

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